Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
A ROVTRA-nál elkötelezettek vagyunk amellett, hogy Ön elégedett legyen vásárlásaival. Amennyiben termékünk nem felel meg elvárásainak, az alábbiak szerint biztosítjuk a visszaküldés és visszatérítés lehetőségét.
1. Elállási jog és visszaküldési határidő
Önnek joga van indoklás nélkül elállni a vásárlási szándékától, és visszaküldeni a megrendelt terméket a termék átvételétől számított 30 naptári napon belül. Ez a 30 napos határidő biztosítja, hogy elegendő ideje legyen mérlegelni a vásárlást.
2. Visszaküldésre jogosult termékek
Ahhoz, hogy a terméket visszaküldhesse és visszatérítést kapjon, a következő feltételeknek kell megfelelnie:
- A terméknek használatlannak, mosatlannak és sértetlennek kell lennie, eredeti állapotában, minden eredeti címkével és csomagolással együtt (például cipők esetében az eredeti cipősdobozzal).
- A visszaküldéshez szükséges az eredeti vásárlást igazoló bizonylat (pl. számla vagy rendelési visszaigazolás).
- Csak a Magyarországon vásárolt és leadott rendelésekre vonatkozik.
3. A visszaküldés folyamata
Amennyiben élni szeretne visszaküldési jogával, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
- Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a support@rovtra.com e-mail címen vagy a +36 23 448 811 telefonszámon. Ügyfélszolgálatunk Hétfőtől péntekig, 9:00 és 17:00 óra között (CET időzóna szerint) érhető el.
- Adja meg a rendelési számát és a visszaküldeni kívánt termék(ek) nevét.
- Ügyfélszolgálatunk részletes útmutatást ad Önnek, és egy előre kifizetett szállítási címkét biztosít a visszaküldéshez.
- Kérjük, gondosan csomagolja be a terméket az eredeti csomagolásába, és helyezze rá az általunk küldött előre kifizetett szállítási címkét.
- Adja fel a csomagot a megadott utasítások szerint.
4. Visszaküldés szállítási költsége
A visszaküldés költségét a ROVTRA fedezi. Miután felvette velünk a kapcsolatot, egy előre kifizetett szállítási címkét biztosítunk Önnek, így Önnek nem kell fizetnie a visszaküldésért.
5. Utánvételi díj
A ROVTRA nem számít fel utánvételi díjat a visszaküldött termékekre.
6. Visszatérítések
Miután megkaptuk a visszaküldött terméket, és meggyőződtünk annak eredeti, sértetlen állapotáról, azonnal feldolgozzuk a visszatérítést.
- A visszatérítés összege az eredeti fizetési módra kerül jóváírásra.
- A visszatérítés általában 5-10 munkanapon belül jelenik meg bankszámláján vagy hitelkártya-kivonatán, a banki feldolgozási időtől függően.
- Felhívjuk figyelmét, hogy a termék eredeti szállítási költségét (amennyiben az Ön által fizetendő lett volna) is visszatérítenénk, azonban a ROVTRA minden megrendelésre ingyenes szállítást biztosít, így ez az Ön esetében nem releváns.
7. Csere
Jelenleg nem kínálunk közvetlen cserét. A leggyorsabb módja annak, hogy megkapja a kívánt terméket, ha visszaküldi a meglévő terméket a fenti eljárás szerint, és miután a visszaküldést elfogadtuk és a visszatérítést feldolgoztuk, külön vásárolja meg az új terméket weboldalunkon.
8. Hibás vagy sérült termékek
Amennyiben a megrendelt termék hibásan vagy sérülten érkezett meg, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a support@rovtra.com e-mail címen vagy a +36 23 448 811 telefonszámon. Kérjük, mellékeljen fényképeket a hibáról vagy sérülésről, hogy gyorsabban tudjunk segíteni. Ilyen esetekben gondoskodunk a termék cseréjéről vagy a teljes visszatérítésről, a választásától függően.
Kapcsolatfelvétel
Amennyiben bármilyen kérdése van visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségeken:
ROVTRA Budaörsi út 4, Biatorbágy, Pest m 2051, Hungary
E-mail: support@rovtra.com
Telefon: +36 23 448 811
Ügyfélszolgálati órák: Hétfőtől péntekig, 9:00 – 17:00 óra között (CET időzóna szerint).
Weboldal: https://rovtra.com
Reviews
There are no reviews yet.