A ROVTRA-nál elkötelezettek vagyunk amellett, hogy Ön elégedett legyen vásárlásaival. Amennyiben termékünk nem felel meg elvárásainak, az alábbiak szerint biztosítjuk a visszaküldés és visszatérítés lehetőségét.

1. Elállási jog és visszaküldési határidő 

Önnek joga van indoklás nélkül elállni a vásárlási szándékától, és visszaküldeni a megrendelt terméket a termék átvételétől számított 30 naptári napon belül. Ez a 30 napos határidő biztosítja, hogy elegendő ideje legyen mérlegelni a vásárlást.

2. Visszaküldésre jogosult termékek 

Ahhoz, hogy a terméket visszaküldhesse és visszatérítést kapjon, a következő feltételeknek kell megfelelnie:

  • A terméknek használatlannak, mosatlannak és sértetlennek kell lennie, eredeti állapotában, minden eredeti címkével és csomagolással együtt (például cipők esetében az eredeti cipősdobozzal).
  • A visszaküldéshez szükséges az eredeti vásárlást igazoló bizonylat (pl. számla vagy rendelési visszaigazolás).
  • Csak a Magyarországon vásárolt és leadott rendelésekre vonatkozik.

3. A visszaküldés folyamata 

Amennyiben élni szeretne visszaküldési jogával, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a support@rovtra.com e-mail címen vagy a +36 23 448 811 telefonszámon. Ügyfélszolgálatunk Hétfőtől péntekig, 9:00 és 17:00 óra között (CET időzóna szerint) érhető el.
  2. Adja meg a rendelési számát és a visszaküldeni kívánt termék(ek) nevét.
  3. Ügyfélszolgálatunk részletes útmutatást ad Önnek, és egy előre kifizetett szállítási címkét biztosít a visszaküldéshez.
  4. Kérjük, gondosan csomagolja be a terméket az eredeti csomagolásába, és helyezze rá az általunk küldött előre kifizetett szállítási címkét.
  5. Adja fel a csomagot a megadott utasítások szerint.

4. Visszaküldés szállítási költsége 

A visszaküldés költségét a ROVTRA fedezi. Miután felvette velünk a kapcsolatot, egy előre kifizetett szállítási címkét biztosítunk Önnek, így Önnek nem kell fizetnie a visszaküldésért.

5. Utánvételi díj 

A ROVTRA nem számít fel utánvételi díjat a visszaküldött termékekre.

6. Visszatérítések 

Miután megkaptuk a visszaküldött terméket, és meggyőződtünk annak eredeti, sértetlen állapotáról, azonnal feldolgozzuk a visszatérítést.

  • A visszatérítés összege az eredeti fizetési módra kerül jóváírásra.
  • A visszatérítés általában 5-10 munkanapon belül jelenik meg bankszámláján vagy hitelkártya-kivonatán, a banki feldolgozási időtől függően.
  • Felhívjuk figyelmét, hogy a termék eredeti szállítási költségét (amennyiben az Ön által fizetendő lett volna) is visszatérítenénk, azonban a ROVTRA minden megrendelésre ingyenes szállítást biztosít, így ez az Ön esetében nem releváns.

7. Csere 

Jelenleg nem kínálunk közvetlen cserét. A leggyorsabb módja annak, hogy megkapja a kívánt terméket, ha visszaküldi a meglévő terméket a fenti eljárás szerint, és miután a visszaküldést elfogadtuk és a visszatérítést feldolgoztuk, külön vásárolja meg az új terméket weboldalunkon.

8. Hibás vagy sérült termékek 

Amennyiben a megrendelt termék hibásan vagy sérülten érkezett meg, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a support@rovtra.com e-mail címen vagy a +36 23 448 811 telefonszámon. Kérjük, mellékeljen fényképeket a hibáról vagy sérülésről, hogy gyorsabban tudjunk segíteni. Ilyen esetekben gondoskodunk a termék cseréjéről vagy a teljes visszatérítésről, a választásától függően.

Kapcsolatfelvétel 

Amennyiben bármilyen kérdése van visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségeken:

ROVTRA Budaörsi út 4, Biatorbágy, Pest m 2051, Hungary

E-mail: support@rovtra.com

Telefon: +36 23 448 811

Ügyfélszolgálati órák: Hétfőtől péntekig, 9:00 – 17:00 óra között (CET időzóna szerint).

Weboldal: https://rovtra.com